POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Política de Privacidad de AEC Mastery
Última actualización: 19 de octubre de 2025 (Hora oficial: América/Bogotá: UTC -05:00 Hrs.).
Bienvenido(a) a AEC Mastery. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, compartimos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios educativos en línea (programas de transformación profesional, cursos en vivo y bajo demanda —sincrónicos y asincrónicos—, suscripciones, boletines y recursos).
Al usar nuestro sitio o registrarse en nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.
1. Quiénes somos AEC Mastery y cómo contactarnos:
AEC Mastery es una plataforma de educación en línea especializada para profesionales y empresas del sector AEC.
Contacto para soporte, facturación y derechos del consumidor: [correo y WhatsApp de servicio al cliente].
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (GMT-5, Bogotá).
Las comunicaciones electrónicas (correos, panel de estudiante, chats) son válidas para efectos contractuales y de notificaciones según la ley colombiana de comercio electrónico.
Autoridad de control en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La recolección y uso de datos se rige, principalmente, por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
2. Alcance y marco legal aplicable:
Ámbito principal: Legislación colombiana sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias como el Decreto 1377 de 2013), así como lineamientos de la SIC.
Aplicación global: Si usted se encuentra en la Unión Europea/EEE, aplicaremos principios del RGPD para garantizar derechos equivalentes (p. ej., legitimaciones del tratamiento, transferencias internacionales y derechos del interesado).
Comercio electrónico: Los contratos y comunicaciones electrónicas tienen plena validez jurídica en Colombia (Ley 527 de 1999).
Si su normativa local concede derechos imperativos adicionales, los respetaremos en lo que corresponda.
3. Datos personales que recolectamos:
Podemos tratar las siguientes categorías de datos, de manera proporcionada a los fines descritos:
Identificación y contacto: nombres, apellidos, país/ciudad, número de identificación (solo cuando sea necesario para facturación u obligaciones legales), correo electrónico, teléfono/WhatsApp.
Datos de cuenta: credenciales (en forma cifrada), ID de usuario, preferencias, historial de cursos, progreso, certificados.
Transaccionales: productos adquiridos, fecha y hora, montos, moneda, estado del pago, facturas, método de pago (a través de pasarelas de terceros; no conservamos datos completos de tarjeta).
Técnicos y de uso: direcciones IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos de sesión, identificadores de cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones: mensajes de soporte, encuestas, reseñas/testimonios, respuestas a emails y formularios.
Marketing y suscripciones: estado de suscripción a boletines, historial de interacción con campañas (aperturas, clics).
Soporte y clases en vivo: grabaciones de sesiones (cuando aplique y con aviso), asistencia, participación en foros y chats académicos.
Proveedores/aliados B2B: datos de contacto empresarial, cargo y organización.
No solicitamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) para nuestros fines educativos. Si excepcionalmente surgieran por iniciativa suya, los trataremos con mayor reserva y solo para responder su solicitud.
4. Finalidades del tratamiento:
Usamos sus datos para:
Prestar y operar nuestros servicios: registro de cuenta, habilitación de cursos, clases en vivo, evaluaciones, certificados, soporte académico y técnico.
Gestión comercial y transaccional: procesar pagos, facturar, prevenir fraude, validar identidad cuando sea necesario.
Mejora del servicio: analizar uso del sitio, resolver incidencias, probar nuevas funciones y contenidos.
Comunicaciones: enviar avisos de servicio, cambios de horario o de contenido, recordatorios y mensajes operativos.
Marketing legítimo: enviar boletines y novedades por correo (con opción de opt-out), segmentar audiencias para contenidos relevantes.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades y obligaciones contables/tributarias aplicables.
Seguridad: proteger integridad de cuentas, detectar accesos inusuales, administrar controles antifraude.
5. Base jurídica del tratamiento:
Conforme a la Ley 1581/2012 y al RGPD (cuando corresponda), tratamos datos con base en:
Consentimiento (p. ej., suscripción a boletines, cookies de marketing/analítica cuando se requiera).
Ejecución de contrato (p. ej., acceso a cursos adquiridos, soporte al estudiante).
Cumplimiento de obligación legal (p. ej., facturación, obligaciones tributarias).
Interés legítimo (p. ej., seguridad de cuenta, prevención de fraude, métricas esenciales para mejorar el servicio), aplicando pruebas de proporcionalidad y con opción de oposición cuando la ley lo permita.
6. Cookies y tecnologías similares:
Usamos cookies y tecnologías afines para:
recordar su sesión;
habilitar funciones esenciales (p. ej., carrito, aula virtual);
medir el uso del sitio (analítica agregada);
personalizar contenidos y, en su caso, marketing.
Usted puede administrar cookies desde el banner y los ajustes del navegador. Algunas cookies son estrictamente necesarias; si las bloquea, ciertas funciones podrían no operar correctamente. Para usuarios UE/EEE, solicitamos consentimiento explícito cuando es exigible.
7. Conservación de datos:
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines declarados y según plazos legales (p. ej., tributarios). Como referencia:
Datos de cuenta y aprendizaje: mientras su cuenta esté activa y hasta 5 años después de inactividad para gestionar certificados, históricos y eventuales reclamaciones (salvo solicitud válida de supresión y que no exista obligación legal de conservación).
Datos de facturación/pagos: según exigencias contables/tributarias aplicables.
Registros de consentimiento y comunicaciones: mientras sea necesario para demostrar cumplimiento.
8. Seguridad de la información:
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, contraseñas en hash, segmentación de entornos, copias de respaldo, pruebas periódicas y acuerdos con proveedores (encargados) que incluyen obligaciones de seguridad y confidencialidad.
Aun así, ningún sistema es 100% infalible; si identificamos un incidente que pueda afectarle materialmente, seguiremos los protocolos de notificación exigidos por la ley.
9. Con quién compartimos sus datos:
Compartimos datos de manera limitada y bajo contrato con:
Encargados (proveedores) de tecnología y operación, p. ej.: alojamiento en la nube, plataforma de video, pasarelas de pago, CRM/email marketing, analítica, soporte y autenticación.
Asesores y auditores (contables, legales, cumplimiento) bajo deber de confidencialidad.
Autoridades cuando exista requerimiento legal válido.
Exigimos a los encargados cumplir esta Política y la normativa aplicable, incluyendo la suscripción de Acuerdos de Tratamiento de datos personales.
10. Transferencias internacionales de datos:
Podemos transferir datos a países con leyes distintas a las de su residencia (p. ej., proveedores cloud globales).
En esos casos, aplicamos salvaguardas como cláusulas contractuales, verificaciones de nivel de protección y principios de minimización. Para UE/EEE, seguimos los criterios del RGPD sobre transferencias internacionales
11. Sus derechos sobre los datos (ARCO y otros):
De acuerdo con la legislación colombiana y, cuando corresponda, el RGPD, usted puede:
Acceder a sus datos personales.
Rectificar los datos inexactos o incompletos.
Actualizar sus datos cuando cambien.
Solicitar la supresión cuando sea procedente (p. ej., fines no necesarios o revocación del consentimiento).
Oponerse o revocar el consentimiento al tratamiento para finalidades no esenciales (p. ej., marketing).
Portabilidad (usuarios RGPD cuando aplique).
Para ejercer sus derechos:
Envíe su solicitud a privacidad @ aecmastery.com con: nombre completo, documento (si aplica), descripción clara de la petición y medio de respuesta.
Términos de respuesta: de conformidad con la Ley 1581/2012 y su regulación (p. ej., plazos para consultas y reclamos).
Si no queda satisfecho, puede elevar su caso ante la SIC (Colombia).
12. Menores de edad:
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si un padre/madre/tutor cree que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, puede escribirnos para eliminarlos razonablemente pronto, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
13. Marketing, boletines y comunicaciones:
Enviaremos comunicaciones de servicio (operativas) cuando sea necesario.
El marketing se envía con su consentimiento o con base legítima permitida por la ley. Puede darse de baja en cualquier momento desde el correo (enlace “cancelar suscripción”) o escribiéndonos.
14. Grabaciones y comunidad académica:
En actividades sincrónicas (clases/talleres) podemos grabar la sesión para fines pedagógicos, control de calidad y puesta a disposición de inscritos.
Si no desea aparecer, utilice opciones como apagar cámara o nombre genérico cuando sea viable.
No publique ni distribuya grabaciones o materiales sin permiso, pues están protegidos por derechos de autor (régimen andino).
15. Propiedad intelectual y datos:
Nuestros contenidos (videos, textos, plantillas, metodologías) son de AEC Mastery o de sus licenciantes.
El uso de sus datos no implica cesión de nuestros derechos de autor ni viceversa; los testimonios, comentarios o materiales que usted envíe pueden usarse de forma no exclusiva para operar y mejorar el servicio, conforme a nuestros Términos.
16. Enlaces y servicios de terceros:
El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (p. ej., pasarelas de pago, videoconferencia, redes sociales).
Cada tercero tiene su propia política de privacidad; le recomendamos revisarla. No controlamos sus prácticas.
17. Actualizaciones de esta Política:
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión con fecha de vigencia.
Si los cambios son sustanciales, procuraremos notificarle por medios razonables (p. ej., correo o aviso en la plataforma). El uso posterior del servicio implicará la aceptación de la versión actualizada.
18. Guía de reclamaciones y tiempos (Colombia):
Consultas (acceso a datos): responderemos dentro de los plazos legales contados desde la recepción.
Reclamos (corrección, actualización o supresión): si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanación; una vez completo, tramitaremos dentro de los plazos legales, pudiendo prorrogar en casos justificados y con aviso.
Revocatoria de consentimiento: aplicará para finalidades no esenciales cuando no exista deber legal o contractual de mantener los datos.
19. Mecanismos de autenticación e identidades digitales:
Las operaciones y contratos celebrados por medios electrónicos con AEC Mastery son válidos conforme a la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y firmas).
Conservamos evidencia técnica y registros necesarios para soporte y auditoría.
20. Transferencias y accesos desde la UE/EEE:
Si usted reside en la UE/EEE, se aplicarán salvaguardas consistentes con el RGPD (p. ej., cláusulas contractuales tipo) cuando sus datos se transfieran fuera del EEE, y atenderemos sus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición) en términos equivalentes.
21. Información adicional para empresas/aliados:
Para relaciones B2B, trataremos datos de contacto empresarial y credenciales de acceso a portales/ambientes compartidos únicamente para fines de coordinación, cumplimiento contractual, seguridad y facturación.
21. Cómo ejercer sus derechos o presentar una queja:
Correo de privacidad: privacidad @ aecmastery.com
Asunto sugerido: “Solicitud de derechos de datos personales – AEC Mastery”
Contenido mínimo: nombre completo, medio de respuesta, descripción precisa de su solicitud, y anexos (si aplica).
Autoridad de control (Colombia): Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Protección de Datos Personales.
¿¿Dudas o solicitudes??
Escríbanos a través de nuestro Formulario de Contacto. Nuestro equipo de privacidad está para atenderle con claridad y en los tiempos que exige la ley.
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