Última actualización: Versión 1.0 [11/11/2025]
Contacto oficial: [soporte@aecmastery.com]
Zona Horaria: América/Bogotá (UTC – 5:00 hrs)
1. Alcance
Esta Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones aplica a compras realizadas en canales oficiales de AEC Mastery: sitio web, pasarelas de pago habilitadas o acuerdos directos con nuestro equipo.
No cubre compras en terceros no autorizados.
2. Definiciones
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Programa: formación con fechas de inicio/fin, sesiones en vivo, entregables y mentoría.
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Programa On-Line (on-demand): formación auto-gestionada, sin fechas ni sesiones en vivo.
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Descargables: plantillas, checklists, playbooks u otros materiales digitales.
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In-Company: programas a medida para equipos/empresas.
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Día hábil: lunes a viernes, sin festivos (Colombia).
3. Principios
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Transparencia: condiciones claras antes de incribirse a un Programa y realizar el pago.
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Equidad: reembolsos alineados con el consumo real del servicio.
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Rapidez: resolvemos solicitudes en ≤ 5 días hábiles desde que recibimos la información completa.
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Mismo medio: los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra o en su defecto el acordado con el cliente.
4. Reembolsos por tipo de producto/servicio
4.1 Programas Presenciales y En Vivo
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Antes del inicio del programa: reembolso 100% si lo solicitas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra o hasta 7 días calendario antes de la primera sesión (lo que ocurra primero). Pueden existir gastos administrativos por el operador y procesador de los pagos por lo cual el reembolso, aunque se haga por el 100 %, no llegue en su totalidad a la cuenta del cliente.
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Tras la primera sesión (ventana de garantía): si el programa no es lo que esperabas, debes solicitar dentro de las primeras 8 horas desde el inicio y antes de procesar la Insignina o enviar la solicitud de Certificación a la Universidad el reembolso por el 100% del valor del Programa. Pueden existir gastos administrativos por el operador y procesador de los pagos por lo cual el reembolso, aunque se haga por el 100 %, no llegue en su totalidad a la cuenta del cliente.
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Después de la ventana de garantía:
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Si ya hubo expedición de la Insignina o envío de solicitud de Certificación a la Universidad NO aplica reembolso.
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4.2 Programas On-Demand o asincrónicos
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Si no has iniciado clases podrás solicitar reembolso por el 100% del valor del programa dentro de los 5 días hábiles tras la compra. Pueden existir gastos administrativos por el operador y procesador de los pagos por lo cual el reembolso, aunque se haga por el 100 %, no llegue en su totalidad a la cuenta del cliente.
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Si ya has iniciado clases o descargado materiales principales, no aplica reembolso pero podemos ofrecer crédito para otro programa.
4.3 Descargables (plantillas, manuales, tutoriales, guías, playbooks, frameworks, etc.)
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Por su naturaleza digital, una vez descargados, no aplican reembolsos.
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Si hubo error técnico atribuible a AEC Mastery y no podemos restablecer el acceso, emitimos reembolso completo o crédito a elección del cliente. Pueden existir gastos administrativos por el operador y procesador de los pagos por lo cual el reembolso, aunque se haga por el 100 %, no llegue en su totalidad a la cuenta del cliente.
4.4 Programas In-Company (equipos/empresas)
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Sujetos al contrato y alcance acordados. Cancelaciones se rigen por la cláusula de rescisión del contrato (hitos/entregables/fechas).
5. Derecho de retracto
Cuando aplique la normativa local, el consumidor puede ejercer el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. El retracto NO procede si el servicio ya comenzó a ejecutarse con su consentimiento (por ejemplo, acceso a la primera sesión o descarga de materiales principales).
6. Cambios, traslados y pausas
6.1 Cambio de programa
Puedes solicitar cambio a otro programa de mayor, igual o menor valor antes del inicio de la primera sesión. Si el nuevo programa es de mayor valor, deberás pagar la diferencia; si es de menor valor, el saldo queda como crédito a tu cuenta.
6.2 Traslado de cohorte
Si no puedes continuar, puedes pedir traslado a la siguiente cohorte (una sola vez) sin costo si lo solicita antes del inicio de la primera sesión. Después de esa fecha, podemos aplicar un fee administrativo.
6.3 Pausa por fuerza mayor
En eventos fortuitos (salud documentada, calamidad, etc.), ofrecemos pausa y reubicación en una cohorte futura sin penalidad. Requerimos soporte documental razonable y estará sujeto a la revisión administrativa correspondiente.
7. Cómo solicitar un reembolso o cambio (proceso)
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Escríbenos a soporte@aecmastery.com con asunto: “Solicitud de reembolso/cambio” describiendo la situación e incluyendo datos de la inscripción como el nombre completo, correo electrónico de la compra, fecha de pago, programa, motivo y la opción que deseas (reembolso, cambio, traslado).
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Nuestro equipo confirmará recepción y podrá solicitar evidencia de uso (accesos, descargas, asistencia).
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Decidiremos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, si aplica reembolso, lo procesaremos en 5–10 días hábiles (los tiempos del banco/pasarela pueden variar).
Importante: AEC Mastery no cobra comisiones por reembolso pero pueden existir gastos administrativos por el operador y procesador de los pagos por lo cual el reembolso, aunque se haga por el 100 %, no llegue en su totalidad a la cuenta del cliente.
8. Fraude, contracargos y acceso
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Si se detecta uso indebido (descarga masiva, distribución no autorizada) o se inicia contracargo sin agotar el canal de soporte, podremos revocar accesos mientras se resuelve la disputa.
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Si el contracargo se resuelve a favor de AEC Mastery, se restablecerá el acceso cuando el estado de pago quede al día.
9. Moneda, impuestos y facturación
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Los precios pueden mostrarse en USD o COP (u otra moneda disponible).
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Impuestos locales se calculan en el checkout según normativa vigente.
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Emitimos factura electrónica con los datos que proveas al momento del pago.
- Si hemos emitido factura electrónica, no existirá posibilidad de reembolso.
10. Contacto de soporte
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Correo electrónico: soporte@aecmastery.com
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Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 a 17:00 Hrs (UTC – 5:00 Hrs)
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Acuerdos corporativos: empresas@aecmastery.com
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras operativas o cambios legales. La versión vigente siempre se publica en el encabezado de esta página con su fecha de actualización.
